I passeggeri sui voli cancellati hanno diritto al rimborso del biglietto o la compagnia aerea offre loro un trasporto alternativo verso la destinazione finale, secondo l’Agenzia per la sicurezza aerea (AESA).

Questo mese, oltre agli scioperi dal lunedì al giovedì tra il personale di cabina Ryanair (TCP) , sono previsti anche scioperi nel gruppo dei piloti EasyJet e tra Iberia Express TCP , tra il 28 agosto e il 6 settembre.

La Corte di Giustizia dell’Unione Europea ha stabilito che gli scioperi organizzati dal personale della compagnia aerea non costituiscono una “circostanza straordinaria” e, pertanto, non esonerano la compagnia aerea dall’obbligo di risarcire in caso di annullamento o di ritardo prolungato dei voli.

I diritti del passeggero sono contenuti nel Regolamento Europeo 261/2004 in materia di ritardi, cancellazioni e negato imbarco, il quale stabilisce che hanno il diritto di scegliere tra il rimborso del biglietto o un mezzo di trasporto alternativo fino alla destinazione finale.

Se il ritardo è superiore a cinque ore, il passeggero può rinunciare al volo e richiedere il rimborso del biglietto , anche se in questo caso potrebbe non ricevere un’ulteriore compensazione finanziaria.

La restituzione del prezzo del biglietto deve essere effettuata in contanti (in contanti, tramite bonifico o assegno) entro sette giorni, ma è consentito anche il rimborso sotto forma di buoni viaggio se l’interessato accetta.

Se il ritardo o la partenza del volo alternativo supera di oltre due ore l’orario inizialmente previsto , la compagnia aerea deve offrire gratuitamente ai passeggeri cibo e bevande e, se necessario, alloggio e trasporto tra l’aeroporto e il luogo di soggiorno.

Se la compagnia non paga tutte queste spese, il passeggero deve conservare tutte le fatture delle spese causate dal ritardo o dall’annullamento per reclamarle in seguito, ricorda l’AESA.

Risarcimento tra 250 e 600 euro

I passeggeri sui voli cancellati e quelli che arrivano a destinazione con più di tre ore di ritardo avranno diritto a un risarcimento di 250 euro per i voli fino a 1.500 chilometri ; 400 euro per tutti i voli intracomunitari compresi tra 1.500 e 3.500 chilometri, e 600 euro per tutti gli altri.

In caso di sciopero , la compagnia è esonerata dal pagamento dell’indennizzo se può dimostrare di aver informato il passeggero della cancellazione con almeno due settimane di anticipo o se ha dato un preavviso di sette giorni e ha offerto un mezzo di trasporto alternativo.

I reclami devono essere presentati alla compagnia aerea, ma se il viaggiatore comprende che i suoi diritti non sono stati rispettati, può presentare un nuovo reclamo all’AESA e ha anche la possibilità di ricorrere a procedimenti legali.

Ritardi su treni e autobus

In caso di viaggio in treno, se la partenza è in ritardo di oltre 60 minuti, il passeggero ha diritto al risarcimento del 25% del prezzo del biglietto, che sale al 50% quando si accumula un ritardo di due ore.

Se viaggia in autobus e il ritardo supera le due ore, il passeggero può richiedere il rimborso del prezzo del biglietto o un mezzo di trasporto alternativo.

Per i viaggi in barca , se il ritardo alla partenza è superiore ad un’ora e mezza, dà diritto al rimborso o al trasporto alternativo e se l’arrivo avviene con più di un’ora di ritardo rispetto al previsto, si genera il diritto di chiedere il risarcimento tra le 25 e il 50% del prezzo del biglietto.

Il passeggero ha diritto alla gratuità di cibi e bevande in caso di ritardo , secondo le informazioni fornite dal Ministero del Consumo, il quale indica anche che in tutti i casi se il ritardo comporta il trasloco il giorno successivo, il viaggiatore ha diritto al pagamento la notte in hotel e relativi trasferimenti.

Perdita di bagagli

Nel caso in cui l’impresa di trasporto perda i bagagli dei passeggeri, è necessario avvisare per iscritto l’azienda responsabile, perché, in caso contrario, decade il diritto al risarcimento , spiegano in Consumi

Se viaggi in aereo, prima di lasciare l’aeroporto, devi denunciare lo smarrimento alla compagnia aerea, che deve rilasciare un Irregularity Report (PIR), documento indispensabile per recuperare il tuo bagaglio e ricevere un risarcimento, che è massimo di 1.600 euro. Si considera perso se sono trascorsi più di 21 giorni.

Nel viaggio in treno, il risarcimento massimo è di 1.400 euro per passeggero in caso di smarrimento, e in autobus il risarcimento sarà fino a 450 euro fintanto che il viaggio supera i 250 chilometri.

Per le gite in barca, il risarcimento per smarrimento, ritardo o danneggiamento sarà fino a 2.700 euro per il bagaglio a mano e 15.500 euro per veicolo.